Rétractation et politique de retours
Dernière mise à jour : juin 2026
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits commercialisés par la Maison Nivon (pognes, suisses, pâtisseries, viennoiseries et autres produits alimentaires) étant des denrées périssables, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En conséquence, toute commande validée et expédiée est considérée comme ferme et définitive.
Produits endommagés ou non conformes
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Si vous constatez à réception :
- un produit détérioré ;
- un produit cassé ;
- un colis endommagé ;
- un produit manquant ;
- une erreur dans votre commande ;
- un produit non conforme à votre commande ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Comment effectuer une réclamation ?
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis et/ou des produits concernés lorsque cela est possible.
Votre demande peut être adressée :
Par e-mail info@nivon.com
Par téléphone 04 75 44 03 37
Par courrier Maison Nivon 17 avenue Pierre Semard 26000 Valence
Traitement des réclamations
Chaque demande fait l’objet d’une analyse par notre service client.
Selon la situation rencontrée, la Maison Nivon pourra proposer :
- le remplacement du produit ;
- l’expédition d’un produit de substitution ;
- l’émission d’un avoir ;
- un remboursement partiel ou total.
La solution retenue sera déterminée au cas par cas après examen des éléments transmis.
Conditions de conservation des produits
Nos produits sont fabriqués de manière artisanale et nécessitent d’être conservés conformément aux indications communiquées lors de l’achat.
La Maison Nivon ne pourra être tenue responsable des altérations résultant :
- d’une conservation inadaptée après réception ;
- d’un non-respect des conditions de stockage recommandées ;
- d’une consommation après la date de durabilité ou de consommation indiquée.
Livraison et conditions climatiques
Certains de nos produits peuvent être sensibles aux variations de température.
La Maison Nivon met en œuvre toutes les précautions nécessaires pour assurer leur transport dans les meilleures conditions.
Toutefois, en cas d’épisode climatique exceptionnel susceptible d’altérer la qualité des produits, l’expédition pourra être reportée afin de garantir leur bonne conservation.
Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Retrait en boutique (Click & Collect)
Les commandes retirées en boutique bénéficient des mêmes garanties de conformité que les commandes livrées.
Lors du retrait, le client est invité à vérifier la conformité de sa commande avant de quitter le point de vente.
Toute anomalie doit être signalée immédiatement à l’équipe présente en boutique.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou nos produits, notre équipe est à votre disposition :
Maison Nivon
17 avenue Pierre Semard 26000 Valence
1 rue Chantecouriol 26000 Valence
Téléphone : 04 75 44 03 37
E-mail : info@nivon.com
